近日，重庆市万州区公交坠江事故引起了全国的广泛关注。市公交总公司迅速行动，引以为戒，采取切实措施，确保群众出行安全。

　　为保障群众出行安全，市公交总公司积极行动，排查一切不安全隐患，提高车长的职业素养，培训车长做好突发事件的处置和应急工作，努力为全市人民群众提供更为安全、可靠的公交服务。继续做好礼让斑马线工作，努力保障行人安全。通过宣传、教育、监督、奖惩、树典型等方法，正确引导公交车长树立文明驾驶、礼让斑马线的观念。加大对礼让斑马线的检查力度，总公司和各分公司分别成立巡查小组，在不同时段对公交车礼让斑马线行为进行明察暗访，对发生抢行斑马线的现象给予严肃处理。继续做好车辆排查，努力保障乘客安全。从场站、车辆、车长、线路、制度等5个方面加强排查，并重点排查车辆是否按时保养，方向、制动系统是否完好，电路是否固定牢靠，电池有无漏液故障，是否有漏气、漏电现象，轮胎是否老化等影响行车安全的现象；检查车载灭火器、安全锤、车载视频监控设备是否齐全有效，并做好登记记录。

　　同时，继续做好车长教育培训工作，努力保障行车安全。在日常培训教育的基础上，为车长新增加了心理疏导课程；加强对车长服务技巧的培训。让车长熟练掌握多种服务技巧、语言艺术和乘客心理，以防发生服务纠纷；把好车长上岗前的第一道关。新学员上岗前，要经过安全、服务、设备、运营等多部门的联合“大考”，考试合格后方可上岗；深入开展学习62路车长陈雨打不还手、骂不还口的精神，学习陈雨遇到险情首先停车保障乘客安全的精神，不断提高职业道德；下发《遇到抢夺方向盘的乘客应该怎么办》专题培训内容，在车长中展开大讨论：如果我是万州公交车长怎么办？在工作中遇到情绪不稳的乘客怎么办？引导车长形成正确的工作理念和态度，并要求车长写出心得体会。广开渠道，努力让乘客投诉有道。无论乘客提出建议还是进行投诉，5个工作日内必定给予解决答复。为了拓宽乘客的投诉渠道，解决公交热线有时占线的问题，按照运营线路所属分公司，将各分公司的联系电话也一并张贴在服务热线旁边，以方便乘客反映问题。在万州公交坠江事故之后，市公交总公司还在车厢内张贴了《温馨提示》，提醒乘客有问题拨打热线，避免和正在驾驶车辆的车长产生纠纷，给车长驾驶造成安全隐患。