3月4日下午，烟台龙口市民杜某某专程从龙口来到市公安局，为市反诈中心送上印有“破案神速 热心为民”字样的锦旗，对反诈中心迅速开展工作为自己挽回财产损失表示衷心感谢。

2月23日，龙口市民杜某某帮其父亲所在义工队在网上购买口罩10000个，三天后只收到了5000个，再联系对方却都没有回复，感觉被骗，遂于2月29日拨打110报警。市反诈中心接到报案后，经深入了解案情，发现该义工队有义工几十人，因疫情期间义工服务急等口罩使用。反诈中心对此高度重视，立即召集研判小组开展工作。经研判发现龙口孙某有重大嫌疑，随后办案民警迅速找到嫌疑人孙某。

经了解，孙某因断货未能及时发货，微信号被举报导致被封，未能和受害人联系进行退款。经办案民警批评教育，孙某主动给受害人道歉，并如数把剩余钱款退还。

受害人杜某某收到退款非常感动，专程送来锦旗，对烟台警方快速反应，为防疫助力、为群众服务的做法表示感谢。