刚刚，记者从洛阳市市场监管局获悉，13日，国家市场监管总局发布2022年度12315效能评价情况通报，洛阳以总分101.82分位列全国地市级市场监管部门第二名。

　　12315效能评估评价，是指对市场监督管理部门12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进消费维权社会共治等进行量化评估评价的机制，主要包括工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR机制运行等内容，以大数据分析和电话抽查等方式进行。

　　2022年，洛阳12315热线实行24小时、365天全年无休、人工在线接听，全年共受理各类咨询、投诉、举报281636起，为消费者挽回各类经济损失3903.9万元。全市建成“消费纠纷在线和解”企业285家，“消费维权服务站”1059个,“线下无理由退货承诺”门店618家，全市评定310家县区级、33家市级放心消费示范单位，洛阳在全国百城消费者满意度测评中排名全省第1名。

洛阳市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将持续加大消费者权益保护力度，努力营造良好的消费环境，提振消费信心，重点包括：

　　全力畅通12315投诉举报渠道。充分发挥12345政务服务便民热线与12315热线24小时人工在线值守作用，确保投诉举报办结率、回访率100%。

　　不断优化争议多元解决机制，年内ODR(在线消费纠纷解决)企业发展建设至400家，推动消费纠纷在线和解；线下购物无理由退货单位发展建设至650家，营造安全舒心的消费环境；推进12315“五进”站点规范化建设，督促市场主体做好消费纠纷化解工作。

　　持续开展12315投诉信息公示。积极对投诉较多的经营者多渠道进行投诉信息公示，使广大消费者及时了解相关企业信息，谨慎选择消费，提升安全防范意识，规避消费风险。

　　强力开展行政约谈指导工作。针对投诉较多企业，及时开展行政约谈指导工作，督促其履行企业主体责任，依法诚信经营，切实维护消费者合法权益。

　　深入开展放心消费创建活动。推动企业公开承诺，自觉接受社会监督，年内放心消费创建示范单位建设发展至2000家。