为进一步完善服务标准，规范服务行为，提升全市邮政业服务水平，南阳市邮政管理局切实加大工作力度，狠抓快递行业申诉受理和投诉处理工作，进一步提高申投诉处理工作水平，维护消费者合法权益。 

一是法规案例结合学。在持续开展《快递暂行条例》《邮政法》、《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规学习的同时，对各企业业务经营、服务态度等方面发生的投诉典型案例进行了认真分析和总结，进一步提炼好的工作做法，不断强化优质服务质量。      　　

二是渠道流程同规范。采用电话投诉、局长信箱、市长热线投诉等受理方式，畅通消费者申诉渠道，同时从各个环节全面规范申诉处理流程，加强案件转办、督办、反馈等工作，确保投申诉案件事事有落实，件件有回音。

三是整改预防齐并进。定期发布全市申投诉情况通报、每月开展申诉案件检查，对问题严重的企业责令限期整改，狠抓快递服务质量工作不放松，给企业打好“预防针”，督促企业加强管理，实施动态监管。