4月14日，我县召开12345政务服务便民热线工作推进会，县委常委、常务副县长李庭琳出席会议，各乡镇(区、街道)和县直单位主职参加会议。

　　会议传达学习了《中共信阳市委办公室信阳市人民政府办公室关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》，解读了《关于新县全面加强12345政务服务便民热线工作实施方案》《新县全面加强12345政务服务便民热线工作考核办法》，对“一人多诉”重点工单进行现场交办、逐项落实责任，安排部署了下一步热线办理和整改提升工作。

　　会议强调，要提高站位，高度重视。各相关单位要提高认识、勇争一流，为助力我县经济社会发展、优化营商环境作出贡献。要明确任务，狠抓落实。坚持“一把手”负总责，分管同志具体负责的工作机制，明确办理标准、规范办理流程，形成反馈机制，上下联动。要高效办理，提升形象。热线中心转交工单要严格落实“六个第一时间”要求，第一时间接单、第一时间响应、第一时间办理、第一时间落实、第一时间回访、第一时间反馈，全面提高热线事项办理效率。要强化督导，跟踪问效。由督查专班定期开展疑难、重复交办事项督查督导，提高响应率、办结率、回访率、满意率，打造有力度、有温暖、有品牌的热线。