近年来，新县12345政务服务便民热线中心全体人员坚持以人民为中心，恪尽职守、相互协作，把群众的“身边小事”当作政府部门的“头等大事”来办，用政府部门的“回音”换来群众的安心，用急难愁盼有“着落”赢得群众的满意。

　　不久前，热线中心接到群众反映，方湾小区部分路灯故障不亮，影响群众夜间出行，希望相关部门尽快对路灯进行维修。接到群众反映问题后，热线中心立即响应，迅速组织县城市亮化服务中心工作人员进行维修。

　　近期，有居民通过12345热线反映，京九路福林巷内部分路段存在道路坑洼不平等问题，希望对道路进行硬化。12345热线中心将居民诉求详细记录并形成工单后，第一时间报送新集镇政府和相关社区。社区工作人员及时前往现场核查情况，并积极协调镇政府等相关部门，对该路段进行规划整改。日前，记者在福林巷走访时看到，昔日坑洼不平的泥土路变身为了干净平整的水泥路。

　　据了解，今年上半年，县人社局劳动监察大队共受理县热线中心转交欠薪案件116件，涉及农民工700余人。在接到案件后，相关工作人员第一时间对拖欠工资情况进行了解，积极联系相关建设单位和施工单位进行协调，截至目前，案件办结率为96%。

　　截至今年6月上旬，县12345政务服务便民热线中心受理企业群众各类诉求共1703件，其中投诉类1599件、求助类68件、举报类27件、意见建议类9件，办结率为99.47 %，满意率为75.1%。