随着企业登记“一网通办”深入推进，线上办理已成为市场主体登记的重要渠道。但在实际网办过程中，部分申请人因对材料要求理解不清、操作流程不熟，导致申请材料被多次退回、反复修改，成为影响办事体验的“堵点”。为此，新县市场监督管理局创新建立“首退留言、二退必联”服务机制，推动网办服务从“被动审批”向“主动引导”转变。

首退留言，精准引导高效补正。申请人在首次提交网办业务申请因材料不齐或不符合法定形式被退回时，经办人员通过系统推送“精准留言”，明确补正内容、修正要求和咨询方式，实现“一次告知、清晰指引”。申请人可根据留言内容自主修改，也可通过预留电话及时获取帮助，有效减少因信息不清导致的重复提交，提升网办效率和体验。

二退必联，主动介入全程帮办。若同一申请经补正后再次被退回，登记机关立即启动“必联”机制，由经办人员主动联系申请人，通过电话讲解、视频演示等方式提供“一对一”指导，详细解析退件原因，协助完善材料内容，确保问题不重复、流程不中断，提升网办通过率与群众满意度。

线上线下联动，构建全渠道服务闭环。将网办退件中的高频问题反馈至线下“风险清单”动态更新机制，形成“问题发现—服务优化—能力提升”的良性循环。推动线上线下服务标准统一、信息互通、能力协同，实现企业登记“线上线下一样好办、首次二次都能办成”。

自该机制实施以来，新县企业登记网办业务二次退件率大幅下降，平均办理周期缩短近40%。通过“留言清晰化、联系主动化、服务人性化”，群众咨询满意度超过98%，真正实现“线上不卡壳、办事不折腾”。

从线下“风险预诊”到线上“退件必联”，新县市场监管局正以一系列“小切口”改革打通企业登记“全链条服务”，推动营商环境迈向更高效、更便捷、更温暖的新阶段。（通讯员姜柳婷）